CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

 

1. THỜI GIAN ĐỔI/ TRẢ

Zhang Brick Shop tiếp nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng trong: 02 ngày từ khi đơn hàng giao thành công.

 

2. CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG

2.1. Chính sách đổi hàng

Áp dụng đổi hàng 1 lần/ 1 đơn hàng.

 

2.1.1. Các trường hợp áp dụng đổi hàng

• Theo nhu cầu đổi mẫu của khách hàng và đơn hàng, sản phẩm đảm bảo đủ điều kiện áp dụng của Zhang Brick Shop.
• Khách hàng đổi sang mẫu khác sẽ thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá trị đơn hàng đổi lớn hơn giá trị sản phẩm gửi đổi hàng. Zhang Brick Shop không hoàn lại tiền dư dưới mọi hình thức.
• Tất cả các trường hợp sản phẩm,  đơn hàng có phát sinh lỗi được xác nhận từ Zhang Brick Shop:

- Sản phẩm lỗi do sản xuất: rách, bẩn, trầy xước, thiếu phụ kiện

- Giao sai/ thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng: màu sắc, size, số lượng, loại sản phẩm.

 

2.1.2. Các TH không áp dụng đổi hàng

• Mua hàng hoặc nhận hàng ( đơn hàng online) quá 1 ngày.
• Hàng hóa giá trị dưới 20.000 VND.
• Hàng Tặng kèm.
• Hàng không có video, hình ảnh bằng chứng khi nhận hàng bị lỗi.
• Hàng sale khuyến mãi.

2.2. Chính sách trả hàng

• Khách hàng được trả hàng trong trường hợp sản phẩm hoặc đơn hàng có phát sinh lỗi được xác nhận từ Zhang Brick Shop và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
• Sản phẩm lỗi do sản xuất: rách, bẩn, trầy xước, thiếu phụ kiện
• Giao sai/ thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng: màu sắc, size, số lượng, loại sản phẩm.
• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.
• Zhang Brick Shop chịu 100% phí trả hàng hoặc thương lượng khắc phục với khách hàng đồng ý.

 

3. ĐIỀU KIỆN CỦA SẢN PHẨM ĐỔI/ TRẢ

• Sản phẩm còn nguyên vẹn,  đầy đủ tem mác, phụ kiện, hộp, túi, quà tặng đi kèm.
• Sản phẩm chưa chỉnh sửa, chưa sử dụng, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm được sử dụng và bảo quản theo đúng hướng dẫn của Zhang Brick Shop.
• Đơn hàng đổi có giá tương đương hoặc cao hơn giá các sản phẩm đã mua.

 

4. CHI PHÍ ĐỔI/ TRẢ HÀNG

Khi khách hàng gửi yêu cầu đổi/ trả hàng cho Zhang Brick Shop, ngoài phần chênh lệch giá sản phẩm đổi khách hàng cần thanh toán thêm các khoản phí sau:

Đổi/ trả theo nhu cầu: Khách hàng thanh toán phí đổi hàng 2 chiều, bao gồm:

• Phí hoàn hàng;
• Phí giao đơn hàng đổi mới: 30.000VNĐ;

Đổi/ trả do lỗi từ Zhang Brick Shop: Khách hàng không cần thanh toán phí đổi hàng.

 

5. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi /trả sản phẩm cho Zhang Brick Shop.

Bước 2: Khách hàng cung cấp hình ảnh/ video sản phẩm đổi/ trả theo yêu cầu từ Zhang Brick Shop.

Bước 3: Khách hàng gửi lại sản phẩm đổi/ trả cho Zhang Brick Shop theo hướng dẫn.

Bước 4: Sau khi nhận hàng Zhang Brick Shop tiến hành xử lý yêu câu đổi/ trả trong 2 ngày làm việc.

Lưu ý: Khách hàng tự ý gửi hàng về đổi mà không thông qua sự xác nhận của nhân viên xử lý khiếu nại Zhang Brick Shop thì mọi vấn đề liên quan sản phẩm đó Zhang Brick Shop không chịu trách nhiệm.

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ khách hàng vui lòng liên hệ Zalo hoặc gọi 0969092667 để được giải đáp và hướng dẫn.